Formation Lean IT Foundation
Maximisez l’efficacité de vos services IT !
Formation créée le 16/09/2024. Dernière mise à jour le 06/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Apprenez à appliquer les principes Lean à l’environnement IT pour améliorer la performance, réduire les coûts et maximiser la valeur ajoutée pour vos clients. En 3 jours, découvrez les outils pratiques et les méthodes éprouvées du Lean IT. Obtenez des compétences clés pour transformer vos processus informatiques, optimiser votre organisation et adopter une approche d’amélioration continue. À la clé, une certification reconnue pour booster votre carrière et celle de votre entreprise ! Nos clients en parlent mieux que nous "Grâce à la formation Lean IT Foundation, nous avons pu apprendre à identifier et éliminer des inefficacités dans nos processus IT. Un must pour toute organisation IT souhaitant améliorer ses performances !" — Priya, Responsable Qualité, Société Générale "L’approche Lean IT a transformé notre manière d'entrevoir notre travail. Nous avons modélisé notre flux de travail, et réfléchi à l'optimisation de la gestion de nos incidents. Et cette formation a renforcé la collaboration au sein de nos équipes IT." — Thomas, Chef d’équipe, Orange Business Services "J'ai particulièrement apprécié les outils d'analyse Lean IT appris pendant la formation. Cela m'a permis d'optimiser mes processus. Un apprentissage concret et immédiatement applicable." — Luc, Consultant IT, Capgemini "La formation nous a enseigné comment mieux structurer nos services IT avec des méthodes simples mais efficaces." — Mateo, Responsable IT, DGAC Nouméa
Objectifs de la formation
- Comprendre les concepts de base et les principes essentiels du Lean
- Utiliser les outils d’analyse Lean IT
- Les avantages de la mise en œuvre du Lean IT pour une organisation
- Comment appliquer la philosophie Lean à un environnement informatique
- Comment gérer un projet Lean IT
Profil des bénéficiaires
- Managers
- Chefs d'équipes
- Responsables qualité
- Agents du changement dans le domaine informatique
- Consultants en technologies de l’information
- Il est préférable que les participants aient une expérience de quelques années dans le domaine des systèmes et des technologies de l’information ou de la gestion des services IT.
Contenu de la formation
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Introduction au Lean et présentation de LeanIT
- Présentation et histoire du Lean
- L’état d’esprit du Lean Management
- Le Lean et les démarches d’amélioration continue
- Les éléments-clés du Lean
- La notion de déchets, de variabilité et d’inflexibilité. Le modèle processus
- Les 5 dimensions du Lean IT
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Le Client (Lean IT Dimensions: Customer)
- Principe de valeur ajoutée pour le client
- La Voix du Client: outils CRM, outil de diagramme de Kano
- Travail à valeur ajoutée et travail sans valeur ajoutée
- Éléments cruciaux de la qualité
- Flux de valeur des systèmes d’information
- Coûts de la mauvaise qualité
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Les Processus (Lean IT Dimensions : Process)
- Le concept de processus. Le modèle processus
- Diagrammes SIPOC (Supplier Input Process Output Customer)
- Création et analyse d’une Value Stream Map (Cartographie des Flux de Valeur - VSM)
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La performance (Lean IT Dimensions : Performance)
- Qu’est-ce que la performance?
- Les indicateurs-clés de la performance
- L’efficacité du processus opérationnel
- Les compétences et la matrice de connaissances
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L'organisation (Lean IT Dimensions : Organisation)
- La structure organisationnelle du client
- L’orientation client
- Le dialogue de la performance
- La gestion visible
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Le comportement et l’attitude (Lean IT Dimensions : Behaviour and Attitude)
- Leadership Lean & Comportement
- Le changement organisationnel
- L’histoire du changement
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L’amélioration continue Kaizen
- L’origine et l’approche du Kaizen
- L’amélioration continue sans relâche
- Les axes d’amélioration : la performance, la qualité des produits, les services et les processus
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Préparation à la certification
- Questions & Conclusion
- Examen blanc lean IT Foundation de PeopleCert
Nos formateurs sont des professionnels expérimentés. Notre équipe de formateurs est constituée d'experts chevronnés dans leurs domaines respectifs. Chaque formateur détient des années d'expérience pratique et est habile à transmettre ses connaissances aux apprenants. Ils assurent des cours dynamiques et interactifs pour favoriser l'engagement des apprenants.
- Quiz interactifs basés sur des questions d’examens.
- La formation s'appuie sur de présentations illustrées par des exemples concrets et des discussions de groupe. Le cours est illustré par de nombreux exercices pratiques ou des quiz interactifs basés sur des questions d’examens. Les exercices pratiques comprennent des exemples et des discussions.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Passage de l'examen officiel « PeopleCert® Lean IT Foundation »
- Réussite : Les candidats doivent atteindre 26 points sur 40 pour réussir l’examen (65%)
- Documents : Aucun document n'est autorisé pendant l’examen Langue : Anglais. Type : questions à choix multiples (QCM) Durée : L’examen dure 60mn